1. Veri Sorumlusu
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") kapsamında veri sorumlusu sıfatıyla hareket eden taraf:
Ticaret Unvanı: DELEN STORE
Yetkili: Ferhat Delen
Adres: Mersin, Türkiye
E-posta: delenstore2@gmail.com
Telefon: +90 500 123 45 67
WhatsApp: +90 552 397 73 72
Bu Gizlilik Politikası; www.delenstore.com adresli web sitesini, WhatsApp kanalını ve sunulan tüm hizmetleri kapsamaktadır.
2. Toplanan Kişisel Veriler
2.1 Sipariş Sürecinde Toplanan Veriler
- Ad ve soyad
- Telefon numarası
- E-posta adresi
- Teslimat adresi (il, ilçe, açık adres)
- Sipariş içeriği ve teknik tercihler (baskı teknolojisi, renk, adet)
- Sipariş notu ve özel tasarım talepleri
2.2 İletişim Formları ve WhatsApp Yoluyla Toplanan Veriler
- Ad, soyad, telefon numarası, e-posta adresi
- Mesaj içeriği ve eklenen dosyalar (STL, OBJ vb.)
2.3 Otomatik Yollarla Toplanan Veriler
- IP adresi ve tarayıcı bilgisi
- Ziyaret edilen sayfalar ve tıklama davranışları
- Cihaz türü, işletim sistemi, ekran çözünürlüğü
- Oturum süresi ve sayfa ziyaret sıklığı
Not: Kredi kartı, banka hesap numarası gibi ödeme bilgileri doğrudan tarafımızca işlenmemektedir. Ödeme süreçleri harici güvenli ödeme altyapıları üzerinden yürütülmektedir.
3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:
- Sipariş alınması, üretim sürecinin yönetilmesi ve kargoya verilmesi
- Teslimat adresine kargo takibinin sağlanması
- Sipariş durumu hakkında SMS, e-posta veya WhatsApp üzerinden bilgilendirme
- Özel tasarım taleplerine ait dosya ve notların saklanması
- İade ve iptal işlemlerinin yürütülmesi
- Müşteri destek hizmetlerinin sunulması
- Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi (fatura düzenlenmesi vb.)
- Web sitesi güvenliğinin sağlanması ve hizmet kalitesinin iyileştirilmesi
- İzin verilmesi halinde ticari elektronik ileti gönderilmesi
4. Hukuki İşleme Dayanakları
| İşleme Amacı | Hukuki Dayanak (KVKK Md. 5) |
|---|---|
| Sipariş, üretim ve kargo süreçleri | Sözleşmenin kurulması ve ifası (Md. 5/2-c) |
| Fatura ve muhasebe işlemleri | Kanuni yükümlülük (Md. 5/2-ç) |
| Müşteri hizmetleri | Meşru menfaat (Md. 5/2-f) |
| Ticari e-ileti gönderimi | Açık rıza (Md. 5/1) |
| Web sitesi analitik verileri | Meşru menfaat (Md. 5/2-f) |
5. Kişisel Verilerin Aktarımı
Kişisel verileriniz; KVKK'nın 8. ve 9. maddeleri kapsamında aşağıdaki taraflarla paylaşılabilir:
- Kargo şirketleri: Teslimat sürecinin yürütülebilmesi amacıyla ad, soyad ve adres bilgileriniz kargo firmasıyla paylaşılır.
- WhatsApp (Meta Platforms): İletişim kanalı olarak kullanılması nedeniyle mesaj içerikleri Meta'nın altyapısından geçmektedir.
- Muhasebe ve hukuk danışmanları: Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla sınırlı düzeyde veri paylaşımı yapılabilir.
- Resmi kurumlar ve yargı mercileri: Yasal zorunluluk bulunması halinde yetkili makamlarla paylaşım yapılır.
Kişisel verileriniz, yukarıda belirtilen durumlar dışında herhangi bir üçüncü tarafla ticari amaçla satılmaz, kiralanmaz veya paylaşılmaz.
6. Saklama Süreleri
| Veri Kategorisi | Saklama Süresi |
|---|---|
| Sipariş ve müşteri bilgileri | 10 yıl (Türk Ticaret Kanunu) |
| Fatura ve mali kayıtlar | 10 yıl (Vergi Usul Kanunu) |
| İletişim formu kayıtları | 3 yıl |
| Web sitesi log kayıtları | 2 yıl |
| Pazarlama rızaları | Rıza geri alınana kadar + 3 yıl |
Saklama süresi dolan veriler, KVKK'nın 7. maddesi uyarınca silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
7. Çerezler (Cookies)
Web sitemiz, kullanıcı deneyimini iyileştirmek amacıyla çerez teknolojilerini kullanmaktadır.
Kullanılan Çerez Türleri
| Çerez Türü | Amacı | Süre |
|---|---|---|
| Zorunlu Oturum çerezleri | Sepet ve oturum yönetimi | Oturum sonu |
| Zorunlu localStorage | Sepet verilerinin saklanması | Manuel temizlenene kadar |
| Analitik Analiz çerezleri | Ziyaretçi davranışı analizi | 2 yıl |
| Tercih Tercih çerezleri | Dil ve görünüm tercihleri | 1 yıl |
Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri devre dışı bırakabilirsiniz. Ancak bu durumda sitede bazı işlevler çalışmayabilir.
8. KVKK Kapsamındaki Haklarınız
KVKK'nın 11. maddesi çerçevesinde aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
- İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
- Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
- Eksik veya yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini isteme
- KVKK'nın 7. maddesi kapsamında silinmesini veya yok edilmesini isteme
- Düzeltme, silme işlemlerinin aktarılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
- İşlenen verilerin otomatik sistemler vasıtasıyla aleyhinize bir sonuç doğurması halinde bu sonuca itiraz etme
- Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız halinde tazminat talep etme
Haklarınızı kullanmak için delenstore2@gmail.com adresine e-posta gönderebilir ya da WhatsApp hattımızdan ulaşabilirsiniz. Talepler en geç 30 gün içinde yanıtlanacaktır. Talebin niteliğine göre ek kimlik doğrulaması istenebilir.
9. Politika Değişiklikleri
Bu Gizlilik Politikası, yasal düzenlemeler veya iş süreçlerindeki değişiklikler doğrultusunda güncellenebilir. Değişiklikler web sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.
Önemli değişiklikler yapılması halinde kayıtlı e-posta adresinize bildirim gönderilebilir.
10. İletişim ve Başvuru
Bu politikayla ilgili soru ve talepleriniz için:
E-posta: delenstore2@gmail.com
Telefon: +90 500 123 45 67
WhatsApp: +90 552 397 73 72
Adres: Mersin, Türkiye
KVKK kapsamındaki şikayetleriniz için ayrıca Kişisel Verileri Koruma Kurumu'na (kvkk.gov.tr) başvurabilirsiniz.